Saramonic K9全新上市!专为电影人量身打造的UHF无线系统。 查看更多
立即前往 Saramonic 京东旗舰店,选购专业音频设备! 了解更多
返回
选择语言
EnglishEnglish DeutschDeutsch EspañolEspañol
政策 政策

政策

售后服务政策

声明

 

本 Saramonic枫笛 产品售后政策仅适用于您购买自用而非转售的 Saramonic 枫笛终端产品。 “Saramonic枫笛” 是深圳市长丰影像器材有限公司注册的品牌名称。以下内容中所称呼的“长丰”、“Saramonic”与“Saramonic 枫笛”均是代表我司的同等意思。

 

一、质保期限及范围

 

1.1 售后产品范围:Saramonic品牌下的全系列产品。
1.2 质保时间:整机二年(不包含随机附件及配件)
1.3 质保时间补充:附件配件类按如下质保期限执行,标志贴纸、用户手册、保修卡、合格证等附件均不在售后及质保支持服务范围之内。

整机类
名称 保修期 备注
Microphones麦克风(全系列) 整机2年 含有线麦克风、无线麦克风、桌面麦克风,全双工通话耳机等
Intercoms对讲机(全系列)
Mixers混音器(全系列)
Headphones耳机(全系列)
Recorders录音笔(全系列)
Sound card声卡

 

附件配件类
名称 保修期 备注
热靴适配器、充电座 1年 当作为主体产品单独销售及产品随机附件时,质保期限与左一致。
锂电池 内置锂电池:1年
可拆卸锂电池:6个月
支架、固定夹(全系列) 6个月
音频线、转接头、外置天线(全系列) 6个月
冷靴适配器(全系列) 3个月
收纳箱、工具箱 3个月
减震架(全系列) 3个月
电池仓(全系列) 3个月
衣领夹 3个月
防风毛套、海绵套、保护套(全系列) 1个月

 

1.4 以下情况,不属于免费保修范围

序号 详细内容
1 产品已经超出保修期限的
2 无正式购机发票或有效购买凭证,且SN号所示的生产日期顺延90天后已超出保修期限的
3 涂改保修凭证或保修凭证记载的SN号与产品本身不符
4 客户因操作使用、维护、保管不当或者其它非产品自身原因造成损坏(如进水、受潮、跌落、拉扯、挤压等外力因素,使用过压过流、非标准配件等情形造成的损坏)
5 经非我司授权的服务人员修理、改动、改装或拆卸
6 使用盗版软件感染病毒造成的损坏
7 因不可抗力因素(地震、雷击、火灾、水灾、泥石流、台风等自然灾害)造成损坏的
8 其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏
9 不当存储:如产品长时间暴漏在高温、高湿、高压、强电磁场等环境中,带电产品长时间不充电的,使产品扬声器、麦克风、电池快速老化、受损的。
10 使用非制造商认可的产品配件,导致产品出现故障的。
11 不包含因特殊原因,经公告、告示、通知等方式告知无法进行售后服务的

 

1.5 支持的保修凭证:纸质及电子发票,产品购买付款有效记录,产品保修起始日期以购买日期为准。消费者未能提供有效的保修凭证,则保修起始日期以机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。

 

二、退货服务与换货服务

 

2.1凡通过Saramonic授权的门店、网店及代理商个人购买的所有Saramonic产品,符合以下条件之一,都可以通过购买平台、门店及经销商个人要求退货或换货。

退换类别 期限 具体描叙
退货 7天 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
客户收到货物7个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
客户因个人原因(不喜欢、买错、没有达到预期等)导致的退货或换货需保持产品及包装为出售时状态,配件及证件齐全,不影响二次销售。
换货 15天 产品出现产品故障问题(经售后人员鉴定为产品品质问题)

2.2 因不同渠道,不同地区,产品可能存在差异,保修期内的退货、换货服务可能有所不同,如果当地有官方许可并通告施行的服务政策,应按当地政策执行。

 

三、保外付费维修

 

3.1 不在退货换货及保修服务范围内的售后服务请求,由买家承担全部的运费、配件费用及检测费用。

3.2 以下特殊情况无法提供付费维修服务
①产品超出保修期并已经停产,无维修配件的情况,无法提供付费维修。
②产品经过非授权改装。
③产品严重老化。

 

四、如何获取服务

 

如果您的产品发生性能、功能故障,Saramonic的授权经销商/代理及Saramonic的售后团队可提供产品售后服务,您可以联系向您销售产品的卖家或通过正规途径申请售后服务,Saramonic售后人员将尝试通过电话、邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题,可指导您下载和安装指定的软件更新,如有必要也会提供现场技术支持服务。您可以通过以下途径联系Saramonic的售后服务中心:

分类 途径 工作时间
400热线电话 4006131096转3 北京时间
AM 9:00-12:00
PM 1:30-6:30 
官网在线客服 官网在线聊天窗口
官方公众号 枫笛Saramonic
官方售后邮箱 support@saramonic.com

 

五、补充说明

5.1在不同地区不同渠道购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。

 

5.2 Saramonic售后服务不提供包括但不限于音频、视频、软件、固件等下载服务;不提供除Saramonic正式承诺由售后服务进行的升级服务之外的任何升级服务。在免费保修期内,Saramonic售后机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。

 

5.3 Saramonic对偶然发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失,录音及谈话内容隐私的损失或损害,由于使用或无法使用产品导致的工作停止或数据的损失或损坏等情况不负法律责任。同时,对故障产品的维修过程会造成产品内存储的内容丢失,请客户事先备份,Saramonic不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失,也不对由此而造成的其它间接损失负责。

 

5.4用户在购买Saramonic产品时,如销售商向用户作出一些超出本承诺以外的其他承诺,请用户向销售商索要书面证明,以保证销售商对这些额外的承诺负责,Saramonic对此不承担责任。

 

5.5为了用户的利益,避免维修等待时间,Saramonic售后部门可视情况,采用产品更换方式为用户发生故障的属于保修范围的产品提供保修服务,保修期间不超过两次的此类更换应视为维修,且更换后的产品保修期限不另作延长。

 

5.6如用户的产品符合售后服务承诺中的退货条件,且用户不同意更换或维修,选择退货时,请用户携带Saramonic售后出具的故障证明(维修服务单)、故障设备及其全部物件到购机销售商处,销售商将免费为您退货,并按照购买价格(以正式发票或购买凭证所记载的价格为准)一次性退清货款;超出退货服务范围的,用户可选择有偿服务。

 

5.7对于用户未经售后确认或由于用户原因导致信息错误,无法联系上用户的,直接退货到Saramonic售后的,或导致售后工作暂停的,用户务必在一周内联系Saramonic并更新信息(依收到快递起始日开始计算),超过一个月未更新且未认领产品的,Saramonic售后将不再承担保管责任。

 

5.8 本售后政策自2025年4月21日起正式实施,本售后政策适用于中国(含港澳台地区)境内的地区。本售后政策最终解释权归Saramonic所有,在法律法规允许范围内,Saramonic有权对本售后政策内容进行修改且不需提前进行告知说明。

支付方式

我们接受所有主流的线上支付方式。同时,我们也支持银行转账以及Apple Pay(仅适用于使用 iPhone 和 iPad 进行支付)。

 

注意事项

-使用信用卡或借记卡支付时,支付流程完成后,我们会收到对您卡片的临时授权。实际扣费将在订单发货时或临时授权到期(6 天)时进行,以实际扣费为准。

-不同支付方式不能组合使用,每个订单仅能使用一张银行卡。

-对于金额低于$10,000的订单,Paypal是可以接受的。由于系统限制,我们无法在缺货商品上提供Paypal支付,也无法为使用Paypal支付的商品提供换货服务。若要更换通过Paypal购买的商品,您只需将原商品退还给我们,我们会为您退款。然后,您可以通过新订单购买替换商品。

-为保障您的权益,订单会经过枫笛的验证流程。可能会要求您确认自己是持卡人或订单信息真实有效。若订单或支付信息无法核实,我们有权取消订单,并通过原支付方式退款。

-若支付过程中遇到问题,请通过 https://www.saramonic.com/support 联系我们的在线客服,或发送邮件至 support@saramonic.com

 

F&Q

1.购买枫笛产品时会产生额外费用吗?

这取决于您选择的支付方式。如果使用国际银行卡,购买价格可能会因汇率波动而有所不同。此外,您的银行或信用卡发卡机构可能会收取境外交易手续费。具体费用请联系您的银行或发卡机构。这些额外费用不会显示在您的在线订单中,枫笛对使用国际银行卡产生的额外费用不承担责任。

 

2.如果我的支付被拒绝,我该怎么办?

如果您的支付被拒绝,您需要重新下单。一旦支付被拒,我们无法恢复原订单。为确保您的新订单能够成功支付,请检查以下内容:

-提交订单前,请核对订单信息(例如:电话号码、电子邮件地址)。如果是送货到公司地址,请确保包含您的名字。

-仔细核对您的银行卡信息,确保所有信息准确无误(例如:有效期和账单地址)。

-确认已正确输入银行卡安全码(即银行卡背面的三位数字)

-联系你的发卡行,确认是否是他们拒绝了这笔支付,因为相关原因并未告知我们

-若上述信息均正确,可尝试更换银行卡或支付方式。

 

3.我可以在商品送达后再付款吗?

来自德国、英国、芬兰、奥地利和荷兰的客户可以使用Klarna在商品送达后付款。

 

4.退款处理需要多长时间处理

退款将通过您原支付方式进行处理。退款流程通常需要 7 - 14 个工作日,具体时间取决于您的银行或信用卡发卡机构。

 

5.为什么支付时会显示默认个人支付资料

当您首次在枫笛在线商店使用信用卡或借记卡下单时,需要输入银行卡信息。为避免在后续购物时重复输入,您可以选择 “保存用于个人支付信息,创建个人支付信息。您可以创建多个信息,并将其中一个设置为默认个人支付信息

 

6.我的个人支付信息安全吗?

是的我们高度重视在线交易安全。枫笛采取了所有必要措施来保护您的信用卡及其他个人机密信息,且不会将这些信息分享给任何外部机构。

 

关税和税收

在适用法律允许的最大范围内您需自行承担因购买和使用产品及服务而产生的所有销售税、使用税、增值税或其他政府税费(统称为税费)。如果枫笛确定有义务代收税费,我们将根据购买的产品或服务类型、发货日期以及配送地址来收取相应税费。

物流与配送

配送政策

  • 订单满 $149 可享受免运费。
  • 每款产品的配送时间因库存情况而异,具体预计配送时间将在产品页面显示。
  • 订单提交后,请等待 1-2 个工作日接收订单确认邮件,邮件内容包括订单摘要和订单确认编号。
  • 如果订单中包含多个产品,则预计配送时间将取决于发货时间最长的产品。我们不拆分订单,也不会单独拆分套装产品提前发货。
 
 

枫笛Saramonic不承担以下情况造成的订单延误或拒收责任:

  • 偏远地区配送:对于偏远地区的订单,配送时间可能会延长 1-2 天。
  • 收件人原因:因收件人更改地址(发货后)、地址错误或无法识别、联系方式错误、拒收包裹等情况导致的延误或配送失败。
  • 不可抗力因素:如国家或地区运输系统中断(如恶劣天气)、通讯系统故障、政府政策变更、邮政政策调整、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等不可预见或不可避免的情况。
  • 违禁品问题:因航空安全法规限制,禁止空运的物品(如违禁品、手机、电子产品、易碎品等)导致的延误。
  • 法规问题:因违反运输法规导致的货物被扣押或销毁。
  • 节假日与周末:周末、国家法定节假日或节庆日无法送达的情况。

 

物流追踪

  • 订单发货后,您将收到一封包含物流追踪号的邮件。
  • 点击邮件中的链接,即可跳转到官方物流网站查看包裹状态。
 

验货与签收

  • 由于枫笛产品通常价值较高,请您在收货时检查包裹外观。
  • 若包裹有明显损坏或变形,请勿签收或拆封,并立即联系枫笛客服。
  • 一旦签收(包括代签),枫笛Saramonic 将视为您已确认商品完好无损,并默认商品数量与订单一致。
  • 建议您录制完整的开箱视频,并核对商品与包装清单是否一致。
  • 若发现商品缺失或损坏,请务必在签收后 24 小时内联系枫笛Saramonic客服,以便及时处理。
 
 

常见问题(FAQ)

  1. 如果没有枫笛Saramonic账户,如何查询订单状态?

当您的订单确认后,系统会自动创建一个枫笛Saramonic账户。您的登录邮箱即为下单时填写的邮箱,您可以通过以下链接重置密码并登录账户查询订单状态。

 
  1. 订单提交后,可以修改哪些信息?

•  订单提交后,无法修改国家、产品数量、产品类别、颜色等信息。

•  如需更改,请取消订单并重新下单。

•  因不同州/省/城市的税率不同,支付完成后无法修改城市、州/省或邮政编码。

•  如果订单通过 PayPal 支付,所有地址信息在支付时已确认,无法修改。

 
  1. 如何取消尚未发货的订单?

•  如果订单尚未发货,您可以登录枫笛Saramonic账户,在「我的订单」中取消订单。

•  如果订单已发货,则无法取消,您可以联系客服申请退货。(https://www.saramonic.com/support)。

 
  1. 因配送失败、拒收或无理由退货,是否需要支付运费?

•  是的,如果因收件人原因导致配送失败(如地址错误、拒收等),则需支付额外的配送费用。

•  如果订单已发货但因取消订单或拒收包裹而退回,退货运费将由收件人承担,并从退款中扣除。

•  无理由退货的运费也需由顾客承担,并将从退款中扣除。

获取独家优惠和最新资讯
注册即表示您同意 Saramonic 的《隐私政策》《使用条款》
By signing up, you agree to Saramonic’s Privacy Policy and Terms of Use.