Unterstützung

Die internationale Kundendienstrichtlinie von Saramonic gilt ausschließlich für Saramonic-Endgeräteprodukte, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Wiederverkauf erworben wurden. „Saramonic“ ist eine eingetragene Marke von Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Im Folgenden beziehen sich „Jiayz“ und „Saramonic“ auf unser Unternehmen.

1.1Kundendienstabdeckung: Alle Produkte der Marke Saramonic.

1.2Garantiezeitraum: 2 Jahre für die Haupteinheit, ausgenommen Zubehör und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert werden.

1.3Ergänzung zum Garantiezeitraum: Der Garantiezeitraum für Zubehör und Komponenten ist wie folgt: Artikel wie Logoaufkleber, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und Konformitätsbescheinigungen sind nicht durch den Kundendienst und Garantiesupport abgedeckt.

1.4Die kostenlose Produktgarantie gilt nicht für die folgenden Fälle:

1.5Akzeptierter Garantienachweis: Papier- und elektronische Rechnung sowie gültiger Kauf- und Zahlungsnachweis. Der Garantiezeitraum für das Produkt beginnt mit dem Kaufdatum. Wenn kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden kann, wird der Garantiezeitraum standardmäßig auf 90 Tage ab dem Herstellungsdatum des Produkts festgelegt.

2.1 Alle Saramonic-Produkte, die über autorisierte Saramonic-Geschäfte, Online-Shops oder autorisierte Händler erworben wurden und eine der folgenden Bedingungen erfüllen, können über die Kaufplattform, den Shop oder den autorisierten Händler zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2.2 Wenn vor Ort andere Richtlinien implementiert werden, sind diese gemäß den lokalen Richtlinien anzuwenden.

3.1 Wenn Ihr Produkt  keine Garantie mehr hat oder das Problem nicht durch die Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien von Saramonic abgedeckt ist, tragen Sie alle Versand-, Teile- und Diagnosekosten, die im Zusammenhang mit dem Reparaturservice anfallen.

3.2 Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Geräte, die sich außerhalb der Garantie befinden und nicht mehr produziert werden. Saramonic kann aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen möglicherweise keine Reparaturdienste anbieten. In solchen Fällen steht kein kostenpflichtiger Reparaturservice zur Verfügung.
• Jegliche nicht autorisierte Änderungen oder Modifikationen, die an Ihrem Gerät vorgenommen wurden. Saramonic ist nicht verantwortlich für Schäden oder Probleme, die durch Modifikationen entstehen, die nicht von autorisierten Serviceanbietern durchgeführt wurden.
• Für Geräte, die einen Zustand starker Alterung erreicht haben oder starke Gebrauchsspuren aufweisen, kann Saramonic keine Reparaturdienste anbieten.

Wenn bei Ihrem Gerät Leistungs- oder Funktionsprobleme auftreten, bietet Saramonic einen Kundendienst an. Sie können Support über offizielle Kanäle anfordern. Das Kundendienstteam von Saramonic wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Remote-Unterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. Saramonic kann Sie beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates unterstützen oder technischen Support vor Ort bieten. Wenn Sie weitere Diagnosen benötigen, können Sie sich an unser Kundendienstzentrum wenden. über die folgenden Kanäle:

5.1Due to product variations in different countries, return, exchange, and warranty services during the warranty period may differ.

5.2Saramonic’ s after-sales service does not provide any download services, including but not limited to audio, video, software, and firmware downloads. We also do not offer upgrades beyond those explicitly promised by the Saramonic after-sales support team. During the free warranty period, any defective parts replaced by Saramonic remain Saramonic’ s property, and we reserve the right to dispose of them.

5.3Saramonic shall not be liable for any incidental or consequential damages, including but not limited to loss of anticipated benefits or profits, loss of privacy, or damages to recordings and conversations, arising from the use or inability to use the product, or for any interruption of business or loss or corruption of data. Please be aware that repairs may result in the loss of data stored on the device. We recommend backing up your data before submitting your device for service. Saramonic is not liable for any data loss or indirect damages that may occur.

5.4Any additional promises made by the seller beyond the Saramonic warranty or terms should be documented in writing while purchasing Saramonic products. Saramonic is not liable for any such additional commitments.

5.5To avoid delays in repair and for the convenience of the customer, the Saramonic after-sales service team may offer a replacement for products within the warranty at its discretion. Any replacements made within the warranty period(limited to two exchanges) will be treated as repairs, and the warranty period will not be extended for the replacement product.

5.6If the product meets the return conditions stipulated in our after-sales service policy, and you opt for a return instead of repair or replacement, and the seller is capable of providing return services, please bring the defective device, all accessories, and the fault confirmation document (repair service slip) issued by BOYA's after-sales service to the seller. The seller will process a full refund of the purchase price based on the official invoice or valid proof of purchase. Paid services may apply to returns falling outside the service scope.

5.7If the product is returned to Saramonic's official service or service is delayed due to incorrect customer information, the customer must contact Saramonic's official after-sales service and update their information within one week from the date the product is received by the courier. If the product remains unclaimed or the information is not updated within one month, Saramonic will no longer be responsible for storing the product.

5.8This after-sales policy is effective as of April 21, 2025. It applies to regions outside of China(including Hong Kong, Macao and Taiwan). If the local laws in the customer’s country stipulate otherwise, those laws will apply. The final interpretation of this policy is reserved by Saramonic, and Saramonic reserves the right to change the terms of this policy at any time without prior notice, subject to applicable laws and regulations.