Die internationale Kundendienstrichtlinie von Saramonic gilt ausschließlich für Saramonic-Endgeräteprodukte, die für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Wiederverkauf erworben wurden. „Saramonic“ ist eine eingetragene Marke von Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Im Folgenden beziehen sich „Jiayz“ und „Saramonic“ auf unser Unternehmen.
1.1Kundendienstabdeckung: Alle Produkte der Marke Saramonic.
1.2Garantiezeitraum: 2 Jahre für die Haupteinheit, ausgenommen Zubehör und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert werden.
1.3Ergänzung zum Garantiezeitraum: Der Garantiezeitraum für Zubehör und Komponenten ist wie folgt: Artikel wie Logoaufkleber, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und Konformitätsbescheinigungen sind nicht durch den Kundendienst und Garantiesupport abgedeckt.
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Haupteinheit |
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Name |
Garantiezeitraum |
Bemerkungen |
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Mikrofone (alle Produkte) |
2 Jahre für die Haupteinheit |
Einschließlich kabelgebundener Mikrofone, drahtloser Mikrofone, Desktop-Mikrofone, Vollduplex-Headsets usw. |
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Intercoms (alle Produkte) |
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Mixer (alle Produkte) |
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Kopfhörer (alle Produkte) |
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Aufnahmegeräte (alle Produkte) |
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Soundkarten |
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Zubehör und Komponenten |
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Name |
Garantiezeitraum |
Bemerkungen |
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Blitzschuhadapter |
1 Jahr |
Wenn separat als Hauptprodukt oder als Zubehör verkauft, gilt der gleiche Garantiezeitraum wie in der linken Spalte. |
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Lithiumbatterie |
Eingebaute Lithiumbatterie: 1 Jahr |
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Austauschbare Lithiumbatterie: 6 Monate |
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Halterung und Galgenarm(alle Produkte) |
6 Monate |
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Audiokabel (alle Produkte) |
6 Monate |
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Kaltschuhadapter (alle Produkte) |
3 Monate |
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Stoßdämpferhalterung (alle Produkte) |
3 Monate |
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Batteriefach (alle Produkte) |
3 Monate |
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Fell-Windschutzscheibe und Schaumstoff-Windschutzscheibe (alle Produkte) |
1 Monat |
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1.4Die kostenlose Produktgarantie gilt nicht für die folgenden Fälle:
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Nein |
Spezifische Inhalte |
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1 |
Produkte, die den Garantiezeitraum überschreiten. |
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2 |
Unfähigkeit, eine ordnungsgemäße Kaufrechnung oder ein gültiges Garantiezertifikat vorzulegen, und die 90 Tage ab dem Herstellungsdatum des Produkts überschreiten den Garantiezeitraum. |
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3 |
Die Seriennummer am Produkt wurde verändert oder stimmt nicht mit dem Garantiezertifikat überein. |
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4 |
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung, Lagerung oder andere nicht produktbezogene Faktoren (z. B. Wassereintritt, Feuchtigkeit, Stürze, Ziehen, Quetschen und andere äußere Faktoren oder Schäden, die durch die Verwendung von Überspannung, Überstrom und nicht standardmäßigem Zubehör verursacht werden) verursacht werden. |
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5 |
Reparatur, Modifikation, Nachrüstung oder Demontage durch nicht autorisiertes Servicepersonal. |
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6 |
Schäden, die durch die Verwendung von Raubkopien verursacht wurden und durch Viren infiziert wurden. |
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7 |
Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden (Erdbeben, Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung, Erdrutsch, Taifun und andere Naturkatastrophen). |
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8 |
Ausfälle oder Schäden, die durch Faktoren verursacht werden, die nichts mit dem Design, der Technologie, der Herstellung oder Qualitätsmängeln des Produkts zu tun haben, fallen nicht unter die Garantie. |
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9 |
Unsachgemäße Lagerung: Längere Exposition gegenüber hohen Temperaturen, hoher Luftfeuchtigkeit, hohem Druck oder starken elektromagnetischen Feldern sowie das unbelassene Aufladen von Geräten über längere Zeiträume, was zu einer schnellen Alterung und Beschädigung der Lautsprecher, Mikrofone und Batterien des Produkts führt. |
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10 |
Produktfehler, die durch Zubehör über die Herstellerfreigabe hinaus verursacht werden. |
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11 |
Umfasst nicht die Fälle, in denen ein Kundendienst aus besonderen Gründen, wie angekündigt, nicht erbracht werden kann. |
1.5Akzeptierter Garantienachweis: Papier- und elektronische Rechnung sowie gültiger Kauf- und Zahlungsnachweis. Der Garantiezeitraum für das Produkt beginnt mit dem Kaufdatum. Wenn kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt werden kann, wird der Garantiezeitraum standardmäßig auf 90 Tage ab dem Herstellungsdatum des Produkts festgelegt.
2.1Alle Saramonic-Produkte, die über autorisierte Saramonic-Geschäfte, Online-Shops oder autorisierte Händler erworben wurden und eine der folgenden Bedingungen erfüllen, können über die Kaufplattform, den Shop oder den autorisierten Händler zurückgegeben oder umgetauscht werden.
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Art der Rückgabe und des Umtauschs |
Nachverkaufszeitraum |
Spezifische Inhalte |
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Rückgabe |
Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung |
Das Produkt weicht in einem oder mehreren wichtigen Aspekten erheblich von der ursprünglichen Produktbeschreibung ab; |
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Es wurde festgestellt, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, der nicht durch menschliche Beschädigung verursacht wurde, bevor es in Betrieb genommen wurde. |
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Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen (Abneigung, falscher Kauf, nicht Erfüllen der Erwartungen usw.) müssen das Produkt und die Verpackung in dem Zustand belassen, wie beim Verkauf, mit allen Zubehörteilen und Zertifikaten und ohne Beeinträchtigung des Zweitverkaufs. |
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Umtausch |
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung |
Das Produkt weist eine Produktfehlfunktion auf (die vom Kundendienstpersonal als Produktqualitätsproblem identifiziert wurde). |
2.2Wenn vor Ort andere Richtlinien implementiert werden, sind diese gemäß den lokalen Richtlinien anzuwenden.
3.1Wenn Ihr Produkt keine Garantie mehr hat oder das Problem nicht durch die Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien von Saramonic abgedeckt ist, tragen Sie alle Versand-, Teile- und Diagnosekosten, die im Zusammenhang mit dem Reparaturservice anfallen.
3.2Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:
Wenn bei Ihrem Gerät Leistungs- oder Funktionsprobleme auftreten, bietet Saramonic einen Kundendienst an. Sie können Support über offizielle Kanäle anfordern. Das Kundendienstteam von Saramonic wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Remote-Unterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. Saramonic kann Sie beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates unterstützen oder technischen Support vor Ort bieten. Wenn Sie weitere Diagnosen benötigen, können Sie sich an unser Kundendienstzentrum wenden. über die folgenden Kanäle:
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Arten des Kundendienstes |
Kanäle |
Arbeitszeit |
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Offizieller Online-Support |
Live-Chat-Unterstützung |
Pekinger Zeit AM 9:00-12:00 13:30-18:30 Uhr (außer an Feiertagen) |
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Kundenbetreuer |
WhatsApp：+86 13352902207 |
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Offizieller Kundensupport |
5.1Aufgrund von Produktabweichungen in verschiedenen Ländern können sich Rückgabe, Umtausch und Garantieleistungen während der Garantiezeit unterscheiden.
5.2Der Kundendienst von Saramonic bietet keine Downloaddienste an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Audio-, Video-, Software- und Firmware-Downloads. Wir bieten auch keine Upgrades an, die über die vom Kundendienstteam von Saramonic ausdrücklich versprochenen hinausgehen. Während der kostenlosen Garantiezeit bleiben alle von Saramonic ersetzten defekten Teile Eigentum von Saramonic und wir behalten uns das Recht vor, sie zu entsorgen.
5.3Saramonic haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verlust erwarteter Vorteile oder Gewinne, Verlust von Privatsphäre oder Schäden an Aufzeichnungen und Gesprächen, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts entstehen, oder für Geschäftsunterbrechungen oder Verlust oder Beschädigung von Daten. Bitte beachten Sie, dass Reparaturen zum Verlust der auf dem Gerät gespeicherten Daten führen können. Wir empfehlen, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihr Gerät zur Wartung einsenden. Saramonic haftet nicht für eventuell auftretende Datenverluste oder indirekte Schäden.
5.4Alle zusätzlichen Zusagen des Verkäufers über die Saramonic-Garantie oder -Bedingungen hinaus sollten beim Kauf von Saramonic-Produkten schriftlich dokumentiert werden. Saramonic haftet nicht für derartige zusätzliche Verpflichtungen.
5.5Um Verzögerungen bei der Reparatur zu vermeiden und für den Komfort des Kunden kann das Saramonic-Kundendienstteam nach eigenem Ermessen einen Ersatz für Produkte innerhalb der Garantie anbieten. Jeder innerhalb der Garantiezeit (begrenzt auf zwei Austausche) vorgenommene Ersatz wird als Reparatur behandelt und die Garantiezeit für das Ersatzprodukt wird nicht verlängert.
5.6Wenn Ihr Produkt gemäß unserer Kundendienstrichtlinie zur Rückgabe berechtigt ist und Sie es zurückgeben möchten, anstatt es reparieren oder ersetzen zu lassen, bringen Sie das defekte Gerät, alle Teile und die vom Kundendienst von Saramonicausgestellte Fehlerbestätigung (Reparaturservicebeleg) zum Wiederverkäufer. Der Wiederverkäufer erstattet den vollen Kaufpreis (basierend auf der offiziellen Rechnung oder dem Kaufbeleg). Für Rücksendungen, die außerhalb des Serviceumfangs liegen, sind kostenpflichtige Dienstleistungen verfügbar.
5.7Wenn das Produkt an den offiziellen Service von Saramoniczurückgeschickt wird oder der Service sich aufgrund falscher Kundeninformationen verzögert, muss der Kunde den offiziellen Kundendienst vonSaramonic kontaktieren und seine Informationen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts durch den Kurier aktualisieren. Wenn das Produkt nicht abgeholt wird oder die Informationen nicht innerhalb eines Monats aktualisiert werden, ist Saramonic nicht mehr für die Lagerung des Produkts verantwortlich.
5.8Diese After-Sales-Richtlinie gilt ab dem Dezember 5, 2024. Sie gilt für Regionen außerhalb Chinas (einschließlich Hongkong, Macao und Taiwan). Wenn die lokalen Gesetze im Land des Kunden etwas anderes vorsehen, gelten diese Gesetze. Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie liegt bei Saramonic, und Saramonic behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express. Wir akzeptieren auch die Zahlungsarten PayPal, Banküberweisung und Apple Pay (nur für Zahlungen mit iPhone und iPad verfügbar).
Hinweis
- Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen, erhalten wir nach Abschluss des Zahlungsvorgangs eine vorübergehende Autorisierung zur Belastung Ihrer Karte. Die tatsächliche Belastung erfolgt entweder, wenn wir Ihre Bestellung versenden oder wenn die vorübergehende Autorisierung abläuft (6 Tage), je nachdem, was zuerst eintritt.
- Eine Kombination verschiedener Zahlungsarten ist nicht möglich und pro Bestellung kann nur eine Bankkarte verwendet werden.
- PayPal wird für Bestellungen unter 10.000 $ akzeptiert. Aufgrund von Systembeschränkungen können wir PayPal nicht für Artikel anbieten, die nicht vorrätig sind, und wir können keinen Umtausch von Artikeln ermöglichen, die mit PayPal gekauft wurden. Um einen mit PayPal gekauften Artikel umzutauschen, senden Sie uns einfach den Originalartikel zurück und wir erstatten Ihnen den Betrag. Sie können den Ersatzartikel dann über eine neue Bestellung erwerben.
- Zu Ihrem Schutz durchlaufen Bestellungen den Überprüfungsprozess von Saramonic's. Möglicherweise müssen Sie bestätigen, dass Sie der Karteninhaber sind oder dass die Bestelldetails legitim sind. Saramonic behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn die Bestell- oder Zahlungsinformationen nicht überprüft werden können. In solchen Fällen erfolgt eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundensupport unter https://www.saramonic.com/support oder senden Sie eine E-Mail an support@saramonic.com.
Fragen und Antworten
1. Fallen für mich beim Kauf von Saramonic-Produkten zusätzliche Gebühren an?
Dies hängt von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ab. Wenn Sie eine internationale Bankkarte verwenden, kann der Kaufpreis aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren. Wenn Sie eine internationale Bankkarte verwenden, kann der Kaufpreis aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren. Darüber hinaus kann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter Gebühren für Auslandstransaktionen erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um Einzelheiten zu diesen Gebühren zu erfahren. Eventuelle zusätzliche Gebühren werden nicht auf Ihrer Online-Bestellung angezeigt und Saramonic ist nicht für zusätzliche Gebühren verantwortlich, die bei der Verwendung internationaler Bankkarten anfallen.
2. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Leider können wir eine Bestellung nicht wiederherstellen, wenn die Zahlung abgelehnt wurde. Um sicherzustellen, dass Ihre neue Bestellung erfolgreich durchgeführt wird, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse), bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Wenn die Lieferung an eine Geschäftsadresse erfolgt, stellen Sie sicher, dass Ihr Name enthalten ist.
- Überprüfen Sie Ihre Kartendetails noch einmal, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind (z. B. Ablaufdatum und Rechnungsadresse).
- Bestätigen Sie, dass Sie den Kartensicherheitscode (die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte) richtig eingegeben haben.
- Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, um festzustellen, ob die Zahlung abgelehnt wurde, da uns die Gründe nicht mitgeteilt werden.
- Wenn alle oben genannten Informationen korrekt sind, versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsmethode.
3. Kann ich meine Bestellung auch nach der Lieferung bezahlen?
Kunden aus Deutschland, Großbritannien, Finnland, Österreich und den Niederlanden können mit Klarna nach der Lieferung bezahlen.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen?
Rückerstattungen werden mit derselben Methode bearbeitet, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel etwa 7-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller.
5. Warum „Standardmäßiges persönliches Zahlungsprofil“? Wenn die Zahlung erfolgt?
Wenn Sie zum ersten Mal eine Bestellung im Saramonic Online Store mit einer Kredit- oder Debitkarte aufgeben, müssen Sie Ihre Karteninformationen eingeben. Um zu vermeiden, dass Sie diese Informationen bei zukünftigen Einkäufen erneut eingeben müssen, können Sie ein persönliches Zahlungsprofil erstellen, indem Sie die Option „Informationen für persönliches Zahlungsprofil speichern“ auswählen. Sie können mehrere Profile erstellen und eines als standardmäßiges persönliches Zahlungsprofil festlegen.
6. Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?
Ja. Die Sicherheit von Online-Transaktionen hat für uns oberste Priorität. Saramonic ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um Ihre Kreditkartendaten und andere vertrauliche persönliche Informationen zu schützen. Saramonic gibt diese Informationen nicht an externe Organisationen weiter.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, sind Sie für alle Umsatz-, Nutzungs-, Mehrwert- oder sonstigen staatlichen Steuern, Gebühren oder Abgaben (zusammenfassend „Steuern“) verantwortlich, die in Bezug auf Ihren Kauf und Ihre Nutzung von Produkten und Dienstleistungen anfallen. Saramonic erhebt Steuern, wenn wir aufgrund der Art des gekauften Produkts oder der gekauften Dienstleistung, des Versanddatums und der Versandadresse feststellen, dass wir zur Erhebung von Steuern verpflichtet sind.
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Verbotene Gegenstände: Verzögerungen durch Gegenstände, deren Lufttransport aufgrund von Luftsicherheitsbestimmungen verboten ist, wie beispielsweise Schmuggelware, Mobiltelefone, elektronische Produkte und zerbrechliche Gegenstände.
Regulatorische Probleme: Sendungen, die aufgrund von Verstößen gegen Transportvorschriften beschlagnahmt oder entsorgt werden.
Feiertage und Wochenenden: Lieferungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder Festen nicht erfolgen können.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können auf den Link klicken, um die offizielle Website zu besuchen und den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
Da Saramonic-Produkte in der Regel wertvoll sind, überprüfen Sie das Paket bitte bei der Lieferung. Wenn es beschädigt oder verformt erscheint, unterschreiben Sie nicht für die Lieferung und öffnen Sie das Paket nicht. Kontaktieren Sie stattdessen sofort den Saramonic-Support.
Sobald Sie (oder jemand in Ihrem Namen) für das Paket unterschreiben, betrachtet Saramonic dies als Annahme des Pakets, der Menge und des Produkts. Um Ihre Rechte zu wahren, wird dringend empfohlen, ein vollständiges Auspackvideo aufzunehmen und die Artikel anhand der Packliste zu überprüfen. Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den Saramonic-Support, damit das Problem umgehend behoben werden kann.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen, wenn ich kein Saramonic-Konto habe?
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Wie kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe vor dem Versand ändern?
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Aufgrund unterschiedlicher Steuersätze in verschiedenen Bundesstaaten/Provinzen und Städten erlauben wir Kunden nicht, die Stadt, den Bundesstaat/die Provinz oder die Postleitzahl nach der Bestellung zu ändern, wenn die Zahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgt. Wenn die Bestellung über PayPal bezahlt wird, können keine Änderungen vorgenommen werden, da der Zahlungsdienstleister die Versandadressinformationen überprüft, bevor er die Zahlung genehmigt.
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