本 Saramonic枫笛 产品售后政策仅适用于您购买自用而非转售的 Saramonic 枫笛终端产品。 “Saramonic枫笛” 是深圳市长丰影像器材有限公司注册的品牌名称。以下内容中所称呼的“长丰”、“Saramonic”与“Saramonic 枫笛”均是代表我司的同等意思。
1.1 售后产品范围：Saramonic品牌下的全系列产品。
1.2 质保时间：整机二年（不包含随机附件及配件）
1.3 质保时间补充：附件配件类按如下质保期限执行,标志贴纸、用户手册、保修卡、合格证等附件均不在售后及质保支持服务范围之内。
| 整机类 | ||
| 名称 | 保修期 | 备注 |
| Microphones麦克风（全系列） | 整机2年 | 含有线麦克风、无线麦克风、桌面麦克风，全双工通话耳机等 |
| Intercoms对讲机（全系列） | ||
| Mixers混音器（全系列） | ||
| Headphones耳机（全系列） | ||
| Recorders录音笔（全系列） | ||
| Sound card声卡 | ||
| 附件配件类 | ||
| 名称 | 保修期 | 备注 |
| 热靴适配器、充电座 | 1年 | 当作为主体产品单独销售及产品随机附件时，质保期限与左一致。 |
| 锂电池 | 内置锂电池：1年 | |
| 可拆卸锂电池：6个月 | ||
| 支架、固定夹（全系列） | 6个月 | |
| 音频线、转接头、外置天线（全系列） | 6个月 | |
| 冷靴适配器（全系列） | 3个月 | |
| 收纳箱、工具箱 | 3个月 | |
| 减震架（全系列） | 3个月 | |
| 电池仓（全系列） | 3个月 | |
| 衣领夹 | 3个月 | |
| 防风毛套、海绵套、保护套（全系列） | 1个月 | |
1.4 以下情况，不属于免费保修范围
| 序号 | 详细内容 |
| 1 | 产品已经超出保修期限的 |
| 2 | 无正式购机发票或有效购买凭证，且SN号所示的生产日期顺延90天后已超出保修期限的 |
| 3 | 涂改保修凭证或保修凭证记载的SN号与产品本身不符 |
| 4 | 客户因操作使用、维护、保管不当或者其它非产品自身原因造成损坏(如进水、受潮、跌落、拉扯、挤压等外力因素,使用过压过流、非标准配件等情形造成的损坏) |
| 5 | 经非我司授权的服务人员修理、改动、改装或拆卸 |
| 6 | 使用盗版软件感染病毒造成的损坏 |
| 7 | 因不可抗力因素(地震、雷击、火灾、水灾、泥石流、台风等自然灾害)造成损坏的 |
| 8 | 其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏 |
| 9 | 不当存储:如产品长时间暴漏在高温、高湿、高压、强电磁场等环境中,带电产品长时间不充电的,使产品扬声器、麦克风、电池快速老化、受损的。 |
| 10 | 使用非制造商认可的产品配件,导致产品出现故障的。 |
| 11 | 不包含因特殊原因,经公告、告示、通知等方式告知无法进行售后服务的 |
1.5 支持的保修凭证：纸质及电子发票，产品购买付款有效记录，产品保修起始日期以购买日期为准。消费者未能提供有效的保修凭证，则保修起始日期以机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
2.1凡通过Saramonic授权的门店、网店及代理商个人购买的所有Saramonic产品，符合以下条件之一，都可以通过购买平台、门店及经销商个人要求退货或换货。
| 退换类别 | 期限 | 具体描叙 |
| 退货 | 7天 | 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形； |
| 客户收到货物7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。 | ||
| 客户因个人原因（不喜欢、买错、没有达到预期等）导致的退货或换货需保持产品及包装为出售时状态，配件及证件齐全，不影响二次销售。 | ||
| 换货 | 15天 | 产品出现产品故障问题（经售后人员鉴定为产品品质问题） |
2.2 因不同渠道，不同地区，产品可能存在差异，保修期内的退货、换货服务可能有所不同，如果当地有官方许可并通告施行的服务政策，应按当地政策执行。
3.1 不在退货换货及保修服务范围内的售后服务请求，由买家承担全部的运费、配件费用及检测费用。
3.2 以下特殊情况无法提供付费维修服务
①产品超出保修期并已经停产，无维修配件的情况，无法提供付费维修。
②产品经过非授权改装。
③产品严重老化。
如果您的产品发生性能、功能故障，Saramonic的授权经销商/代理及Saramonic的售后团队可提供产品售后服务，您可以联系向您销售产品的卖家或通过正规途径申请售后服务，Saramonic售后人员将尝试通过电话、邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题，可指导您下载和安装指定的软件更新，如有必要也会提供现场技术支持服务。您可以通过以下途径联系Saramonic的售后服务中心：
| 分类 | 途径 | 工作时间 |
| 400热线电话 | 4006131096转3 | 北京时间 AM 9:00-12:00 PM 1:30-6:30 |
| 官网在线客服 | 官网在线聊天窗口 | |
| 官方公众号 | 枫笛Saramonic | |
| 官方售后邮箱 | support@saramonic.com |
5.1在不同地区不同渠道购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。
5.2 Saramonic售后服务不提供包括但不限于音频、视频、软件、固件等下载服务;不提供除Saramonic正式承诺由售后服务进行的升级服务之外的任何升级服务。在免费保修期内，Saramonic售后机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。
5.3 Saramonic对偶然发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失，录音及谈话内容隐私的损失或损害，由于使用或无法使用产品导致的工作停止或数据的损失或损坏等情况不负法律责任。同时，对故障产品的维修过程会造成产品内存储的内容丢失，请客户事先备份，Saramonic不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，也不对由此而造成的其它间接损失负责。
5.4用户在购买Saramonic产品时，如销售商向用户作出一些超出本承诺以外的其他承诺，请用户向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些额外的承诺负责，Saramonic对此不承担责任。
5.5为了用户的利益，避免维修等待时间，Saramonic售后部门可视情况，采用产品更换方式为用户发生故障的属于保修范围的产品提供保修服务，保修期间不超过两次的此类更换应视为维修，且更换后的产品保修期限不另作延长。
5.6如用户的产品符合售后服务承诺中的退货条件，且用户不同意更换或维修，选择退货时，请用户携带Saramonic售后出具的故障证明(维修服务单)、故障设备及其全部物件到购机销售商处，销售商将免费为您退货，并按照购买价格(以正式发票或购买凭证所记载的价格为准)一次性退清货款;超出退货服务范围的，用户可选择有偿服务。
5.7对于用户未经售后确认或由于用户原因导致信息错误，无法联系上用户的，直接退货到Saramonic售后的，或导致售后工作暂停的，用户务必在一周内联系Saramonic并更新信息(依收到快递起始日开始计算)，超过一个月未更新且未认领产品的，Saramonic售后将不再承担保管责任。
5.8 本售后政策自2025年4月21日起正式实施，本售后政策适用于中国（含港澳台地区）境内的地区。本售后政策最终解释权归Saramonic所有，在法律法规允许范围内，Saramonic有权对本售后政策内容进行修改且不需提前进行告知说明。
